3. Сроки и условия оказания услуг3.1.
Срок оказания. Услуги по настоящему Договору оказываются в сроки, соответствующие формату и тарифу, выбранному и оплаченному Заказчиком. Конкретный период оказания услуги указывается на Сайте (для типовых программ) либо определяется Сторонами дополнительно при согласовании индивидуального запроса Заказчика. Например, разовая консультация оказывается в оговорённый день и время; услуга наставничества может оказываться в течение одного месяца (или иного периода, указанного в условиях программы); пакет «Соберись» для врачей реализуется ориентировочно в срок до 3 недель с даты старта, если иное не указано на Сайте или не согласовано индивидуально.
3.2.
Начало оказания услуг. Старт оказания услуг привязан к факту оплаты Заказчиком. Если иное не указано Исполнителем, услуги начинаются только после внесения Заказчиком установленной предоплаты (100% либо первого платежа при согласованной рассрочке). По отдельным программам начало оказания услуги может быть синхронизировано с определенной календарной датой или набором группы – такая информация доводится до Заказчика до оплаты. Исполнитель не обязуется приступать к оказанию услуг до получения оплаты (см. также п.4.5.3).
3.3.
Перенос и технические сбои. Если в ходе оказания услуг возникли обстоятельства, препятствующие проведению запланированного онлайн-мероприятия (консультации, встречи) в оговоренное время по вине или вне контроля Исполнителя (например, технические сбои на платформе для созвона, сбой интернет-связи, заболевание Исполнителя или иные форс-мажорные ситуации – см. также раздел 9), Исполнитель обязуется по возможности уведомить Заказчика и предложить перенести мероприятие на другое время. Перенос по таким причинам не считается нарушением срока оказания услуг. Стороны прилагают усилия к оперативному устранению помех: в частности, при сбоях одного сервиса связи допускается использовать альтернативный (например, перейти с видеоконференции в Zoom или Google Meet на телефонный разговор либо текстовый чат в Telegram, если качество связи не позволяет провести видео). Заказчик со своей стороны несет ответственность за состояние своего оборудования и подключения; пропуск Заказчиком запланированной онлайн-сессии по причинам, не зависящим от Исполнителя (забыл, опоздал, отсутствие необходимого доступа к сети и пр.), приравнивается к ее оказанию надлежащим образом – повторное проведение такой сессии возможно только по дополнительной договоренности и за отдельную плату (либо посредством вычета этой сессии из общего количества, если она была частью пакета).
3.4.
Дополнительные условия по длительным программам. В случае, если Заказчик приобретает услугу длительного характера (наставничество, программу сопровождения или аналогичный пакет услуг, включая «Соберись»), Стороны могут утвердить индивидуальный план работ/обучения (например, план-график сессий, перечень задач, этапов и результатов по периодам). Такой план может оформляться в виде приложения к Договору (либо протоколом в электронной переписке). Исполнитель обязуется со своей стороны выполнить все предусмотренные в плане услуги в установленные сроки, при условии своевременного выполнения Заказчиком своих встречных обязанностей (оплата этапов, предоставление необходимой информации, выполнение домашних заданий и т.п.).
3.5.
Взаимодействие в рамках услуг. Все основные коммуникации между Сторонами в процессе оказания услуг осуществляются через мессенджер
Telegram, если иное не согласовано дополнительно. Заказчик соглашается на использование данного канала для получения от Исполнителя служебной информации, ссылок, материалов, а также для передачи своих персональных данных и документов, необходимых для оказания услуг (подробнее о персональных данных – см. раздел 7). При необходимости обмена документами, требующими оформления на бумаге, Стороны могут использовать электронную почту либо курьерские службы, но в рамках обычного оказания консультационных услуг такой обмен, как правило, не требуется.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты4.1.
Цена услуг. Стоимость (цена) предоставляемых Исполнителем Услуг устанавливается Исполнителем единолично и указывается в российских рублях. Актуальные цены на каждую услугу опубликованы на Сайте. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость своих Услуг и условия оплаты, размещая соответствующую информацию на Сайте. Новая цена и/или условия оплаты вступают в силу с даты публикации, если более поздний срок не указан дополнительно. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные к этому моменту услуги.
4.2.
Фиксация цены. После заключения Договора (акцепта оферты и оплаты услуги) для данного Заказчика стоимость заказанной им услуги является фиксированной и не подлежит увеличению в одностороннем порядке. Исполнитель не вправе требовать доплаты в случае повышения цен после момента заключения Договора. Если за период между оплатой и оказанием услуги Исполнитель по собственной инициативе снизил цену на аналогичные услуги (устроил акцию), Заказчик не вправе требовать перерасчета или возврата разницы – такие акции носят добровольный промо-характер.
4.3.
Способы оплаты. Оплата Услуг по настоящему Договору производится Заказчиком одним из следующих способов (на выбор Заказчика):
–
Перевод на банковскую карту Исполнителя. Реквизиты карты (номер карты или счет) предоставляются Исполнителем Заказчику в выставляемом счете, через платежный сервис либо иным согласованным способом.
–
Онлайн-оплата через сервис “Продамус”. Заказчик может произвести оплату на странице Исполнителя в системе Продамус (Payform) по адресу:
https://sokolovaproducer.payform.ru, выбрав предложенный там способ платежа (банковской картой, через интернет-банк, электронными деньгами и др. – согласно функционалу сервиса). Доступ к оплате через данный сервис предоставляется Исполнителем (например, путем ссылки на страницу оплаты для конкретной услуги).
4.4. Оплата производится, как правило, в виде 100% предоплаты, если иное не указано для конкретного продукта. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет (карту, электронный кошелек) Исполнителя либо подтверждения успешной транзакции платежным сервисом. Заказчик обязан сохранять документы, подтверждающие факт оплаты, до момента получения подтверждения от Исполнителя о поступлении средств.
4.5.
Рассрочка и отсрочка платежа. По согласованию с Исполнителем для некоторых услуг может предоставляться рассрочка платежа (внутренняя, без участия банка) или отсрочка части платежа. Условия рассрочки (количество и размер частей, график платежей) устанавливаются Исполнителем по своему усмотрению и доводятся до Заказчика до момента оплаты (например, отображаются на Сайте как вариант тарифа либо согласуются индивидуально в переписке). В случае согласования рассрочки, обязательства Заказчика по оплате считаются выполненными поэтапно – пропорционально фактически внесенным платежам, а акцептом оферты служит уплата первого платежа. Заказчик обязуется вносить последующие платежи в строгом соответствии с согласованным графиком.
Важно: до полной оплаты стоимости услуги Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (не предоставлять очередной этап, материалы, консультацию) при нарушении Заказчиком сроков внесения очередного платежа. Неуплата очередного взноса более чем на 7 (семь) дней рассматривается как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора, и Исполнитель вправе прекратить оказание услуги в одностороннем порядке (см. п.10.2) с последствиями, предусмотренными разделом 10.
4.6.
Специальные предложения. Исполнитель вправе устанавливать скидки, бонусы и проводит специальные акции, влияющие на стоимость услуг и действующие ограниченный период. Информация о действующих специальных предложениях публикуется на Сайте и/или сообщается индивидуально заинтересованным лицам. Акцептируя данную оферту и оплачивая Услуги по акционной цене, Заказчик соглашается с особыми условиями акции. По окончании срока действия специального предложения услуги предоставляются на общих основаниях и по обычным ценам. Заказчик не вправе требовать у Исполнителя сохранения для него специальных условий акции по истечении срока ее действия.
4.7.
Налогообложение. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятость). В стоимость услуг не включается НДС (Исполнитель не является плательщиком НДС). Оплата услуг подтверждается выдачей Исполнителем кассового чека установленного образца, который направляется Заказчику в электронном виде (на указанный e-mail или через функционал платежного сервиса). Заказчик соглашается получать от Исполнителя чеки в электронном виде без дублирования на бумаге.
5. Права и обязанности Сторон5.1. Обязанности Заказчика:5.1.1.
Оплата и подтверждение. Заказчик обязуется своевременно оплатить Услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором. При оплате через банковский перевод Заказчик указывает назначение платежа (если требуется) согласно инструкциям Исполнителя. Заказчик несет ответственность за корректность производимых платежей. В случае задержки оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до поступления средств.
5.1.2.
Предоставление информации. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг. Такая информация включает, в том числе: персональные данные и документы, запрашиваемые Исполнителем (например, анкеты, сканы дипломов, свидетельств об образовании, сведения о профессиональной деятельности и бизнес-процессах Заказчика и т.п.), материалы и исходные данные для выполнения работ (например, для создания сайта нужны фотографии, тексты от Заказчика) и другую запрошенную информацию. Заказчик гарантирует достоверность и актуальность всех предоставляемых сведений.
- Если Заказчиком предоставлены неполные или ложные данные, Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные такой недостоверностью. В частности, Исполнитель освобождается от ответственности за возможную неэффективность оказанных рекомендаций и услуг вследствие искажения исходных вводных, а также не отвечает за риск разглашения персональных данных Заказчика, возникший по причине ошибочно указанных Заказчиком контактных данных (например, если чек или доступ к материалам будет отправлен по неверному адресу/номеру).
5.1.3.
Содействие. Заказчик должен оказывать содействие Исполнителю в оказании услуг: вовремя выходить на связь в согласованное время, отвечать на запросы Исполнителя, выполнять разумные рекомендации и указания Исполнителя, необходимые для достижения целей оказания услуг. Заказчик принимает на себя ответственность за самостоятельное выполнение домашних заданий, внедрение полученных рекомендаций и иной активной части программы, если таковая предусмотрена форматом оказания услуг.
5.1.4.
Поведение и этика. Во время получения Услуг Заказчик обязуется соблюдать нормы деловой этики и общепринятые правила общения. Заказчик не должен допускать в отношении Исполнителя и/или привлеченных им лиц (ассистентов, экспертов) оскорбительных выражений, грубости, угроз и любого рода противоправных действий. Также запрещается распространять недостоверную информацию об Исполнителе и его услугах, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию Исполнителя. В рамках групповых программ или чатов (если они предусмотрены) Заказчик обязуется не разглашать персональные данные и конфиденциальную информацию других участников, не рассылать рекламу, спам и материалы, не относящиеся к теме обучения. Нарушение данных правил может повлечь досрочное отстранение Заказчика от участия в программе без компенсации уплаченных средств (если действия Заказчика грубо нарушают условия Договора или нормы законодательства).
5.1.5.
Запрет передачи материалов. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам полученные от Исполнителя материалы, доступы к сервисам, ссылки на закрытые ресурсы (включая логин/пароль от личного кабинета, если таковой предоставляется) без письменного разрешения Исполнителя. Также Заказчик обязуется не распространять публично полученные консультации, записи созвонов, иные результаты оказанных услуг без согласия Исполнителя. Подробные условия конфиденциальности и использования материалов урегулированы в разделе 8 Договора, и Заказчик принимает на себя предусмотренные там ограничения.
5.1.6.
Использование результатов. Заказчик имеет право использовать результаты оказанных Исполнителем услуг (включая созданные для Заказчика материалы – сайт, документы, рекомендации и т.п.) в своей профессиональной деятельности. При этом Заказчик понимает, что все консультации и рекомендации носят рекомендательный характер. Принятие управленческих или иных решений на основе полученных от Исполнителя рекомендаций осуществляется Заказчиком самостоятельно и под свою ответственность. Исполнитель не гарантирует достижение каких-либо экономических показателей или иных результатов деятельности Заказчика – успех реализации рекомендаций зависит от множества факторов, контролировать которые Исполнитель не в состоянии.
5.2.
Права Заказчика: Заказчик вправе требовать от Исполнителя надлежащего и своевременного оказания оплаченных Услуг в соответствии с условиями Договора и программой выбранной услуги. Заказчик вправе получать от Исполнителя информацию о ходе оказания услуг, задавать вопросы, связанные с содержанием услуг, и получать разъяснения. Также Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до завершения оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (см. условия раздела 10 о расторжении и возврате средств).
5.3. Права и обязанности Исполнителя:5.3.1.
Качество услуг. Исполнитель обязан оказать Услуги качественно, добросовестно и в полном объеме согласно условиям Договора и выбранному формату услуг. Исполнитель гарантирует соответствие оказываемых услуг описанию на Сайте и/или договоренностям с Заказчиком. При оказании услуг Исполнитель может самостоятельно определять методы и средства достижения результата, руководствуясь при этом пожеланиями Заказчика и этичными практиками консультирования.
5.3.2.
Конфиденциальность. Исполнитель обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика в ходе подготовки и оказания услуг, без разрешения Заказчика. К конфиденциальной информации относится любая частная, коммерческая, личная информация о бизнесе и личности Заказчика, полученная Исполнителем в рамках сотрудничества, за исключением общедоступных сведений либо случаев, предусмотренных законом (например, раскрытие по требованию суда). Обязательство сохранять конфиденциальность действует бессрочно, в том числе после исполнения Договора или его расторжения.
5.3.3.
Документооборот. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет счета на оплату, закрывающие документы (акт) в электронном виде, кассовые чеки. Бумажные оригиналы документов могут быть предоставлены только при крайней необходимости, поскольку Исполнитель осуществляет деятельность полностью онлайн. Исполнитель хранит информацию об оказанных Заказчику услугах и произведенных платежах в течение срока, установленного законодательством РФ для соответствующей отчетности.
5.3.4.
Право привлекать третьих лиц. Исполнитель имеет право привлекать для исполнения своих обязательств по Договору третьих лиц (помощников, ассистентов, иных специалистов) без согласования с Заказчиком, при условии, что такие лица обладают необходимыми навыками и будут соблюдать требования конфиденциальности. Такие привлеченные лица оказывают отдельные услуги или выполняют поручения Исполнителя на основании гражданско-правовых договоров (в том числе как самозанятые или индивидуальные предприниматели) и не состоят с Исполнителем в трудовых отношениях. При этом ответственность перед Заказчиком за качество и своевременность оказания услуг несет Исполнитель в полном объеме, как если бы он оказывал услуги самостоятельно.
5.3.5.
Право отказа. Исполнитель вправе отказать Заказчику в дальнейшем оказании услуг и досрочно расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Заказчиком условий Договора. К существенным нарушениям со стороны Заказчика относятся, в том числе: несоблюдение обязанностей, указанных в п.5.1 (невыплата в срок, разглашение материалов, нарушение правил поведения, предоставление заведомо ложных сведений и пр.). В случае одностороннего прекращения обслуживания по вине Заказчика, услуги считаются оказанными в объеме фактически предоставленного на момент расторжения, а уплаченные Заказчиком средства за неоказанную часть услуг возвращаются за вычетом расходов Исполнителя (см. п.10.3).
5.3.6.
Маркетинговые права. Исполнитель вправе:
- публично упоминать факт сотрудничества с Заказчиком в своем портфолио, рекламных материалах, на Сайте, в соцсетях и иных площадках без ограничения срока и территории. Такая публикация может включать обобщенную информацию о проекте и об оказанных услугах (например, описание кейса), а также имя Заказчика и/или его коммерческое обозначение (для юрлиц/ИП). Однако Исполнитель не раскрывает при этом конфиденциальные детали, составляющие коммерческую тайну Заказчика, без отдельного согласования;
- осуществлять фото-, аудио- и видеозапись процесса оказания услуг (например, записывать обучающие вебинары, созвоны) в целях внутреннего контроля качества, а также для подготовки учебных материалов. Исполнитель обязуется не распространять такие записи публично без согласия Заказчика, если на них раскрывается личность или конфиденциальная информация Заказчика;
- в случае, если Заказчик добровольно предоставил отзыв (в устной, письменной форме либо в виде видеоотзыва) о полученных услугах, Исполнитель имеет право публиковать данный отзыв (включая имя Заказчика) на своём Сайте, в социальных сетях и в иных маркетинговых материалах с целью подтверждения качества своих услуг. Заказчик, предоставляя отзыв, тем самым дает согласие на его публикацию открыто.
5.3.7.
Иные права Исполнителя. Исполнитель вправе требовать от Заказчика соблюдения всех условий настоящего Договора, в том числе: недопущения нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнителя, уважительного отношения, соблюдения дисциплины при участии в мероприятиях и т.д. Исполнитель также вправе в одностороннем порядке вносить изменения в программу оказания услуг, если того требуют объективные обстоятельства (например, замена темы вебинара на равнозначную из-за актуальности, изменение порядка прохождения модулей программы и т.п.), при условии что такие изменения не снижают общего объема и качества предоставляемых услуг.
